Come sfruttare al massimo le visite al nostro sito o ecommerce che tanto faticosamente – e magari pagando costose inserzioni – abbiamo ottenuto? Come fare per sfruttare questa occasione coinvolgendo e convincendo i visitatori a compiere una conversione?
Quando un utente approda sul sito abbiamo pochissimi secondi per convincerlo a restare, pochi secondi per convincerlo ad acquistare. La Marketing automation può essere allora un potente alleato nell’ottimizzare al massimo questa occasione di conversione.
Quando si analizzano i dati relativi a un sito o ecommerce, una delle metriche più rilevanti da prendere in considerazione è sicuramente il numero di visite. Più in generale si può dire che l’indicatore attraverso il quale solitamente misuriamo il successo di un sito è costituito dall’insieme di metriche relative al traffico: numero di visitatori, numero di sessioni, durata delle sessioni e la frequenza di rimbalzo (quanti visitatori abbandonano dopo pochi secondi il sito).
Se indubbiamente le metriche rappresentano un primo indicatori di successo di un sito, non dobbiamo dimenticare che l’obiettivo principale di un sito non è mai portare visitatori in sé e per sé ma trasformare queste visite in un ricavo.
Che si tratti di vendere direttamente prodotti o servizi, che si tratti di raccogliere contatti qualificati per campagne di marketing finalizzate a preparare il cliente a un acquisto successivo, che si tratti di monetizzare attraverso gli annunci della rete display… in ogni caso l’obiettivo strategico del sito è una conversione.
Il fatto di concentrarsi esclusivamente o quasi sul numero di visite e utenti, fa spesso perdere di vista quello che è il vero motivo che porta un visitatore a convertire: un’esperienza piacevole, ricca di significato e gratificante.
Come si traducono in termini più pratici questi tre aspetti della user experience e della customer journey?
I primi cinque punti hanno a che fare con la user experience e quindi con lo UX Design e l’architettura dell’informazione, l’ultimo – last but not least – ha a che fare con la strategia e gli strumenti di digital marketing, ed è proprio su questo punto che ci concentreremo.
Oltre a creare le condizioni affinché un visitatore che raggiunge il nostro sito trovi un’architettura del sito che ne renda facile e piacevole la navigazione, possiamo fare molto di più: coinvolgerlo, sedurlo e convincerlo.
In un web sempre più saturo di informazioni, di offerte.. di siti spesso di scarsa qualità, l’attenzione dell’utente medio è sempre più breve e e selettivo: abbiamo pochi secondi per convincerlo a restare, pochi secondi per convincerlo a tornare o acquistare subito o a lasciarci almeno un contatto.
Diventa allora cruciale giocarsi questi pochissimi secondi fiducia ottimizzando al massimo questo tempo e cercare di prolungarlo. Possiamo sfruttare questo tempo esiguo mettendo in pratica una strategia di marketing volta a fornire stimoli positivi al nostro utente fin dal primo momento.
Gli strumenti di cui abbiamo bisogno per stimolare la curiosità dell’utente e soddisfare l’esigenza di trovare risposta ai propri bisogni in maniera ottimale, ricadono sotto il nome di Marketing automation. In realtà la Marketing automation fa molto di più, ci permette di impostare azioni di marketing automatiche che vanno ben oltre la prima visita e che ci aiutano a supportare l’utente nel percorso che lo porta all’acquisto, integrando in workflow anche complessi, azioni di instant marketing, email marketing… e molto altro (vedi qui).
Vediamo qualche esempio pratico di cosa può fare la Marketing automation, analizzando un esperienza di visita tipo.
Abbiamo visto soltanto alcuni esempi di utilizzo e alcune delle caratteristiche fondamentali della Marketing automation. Quello che è possibile fare con questo strumento va ben oltre le possibilità di questo articolo e troverà spazio nei prossimi articoli che pubblicheremo.
Laddove l’obiettivo è realizzare una conversione di qualunque tipo – e non si capisce a cosa serva un sito se non a questo – una strategia di digital marketing studiata nei minimi dettagli, realizzata avvalendosi degli strumenti della Marketing automation, rappresenta la base fondamentale su cui basare un’attività online, sia essa un ecommerce che il sito web di un’azienda di servizi.
Per un’analisi delle funzionalità più approfondita ti invitiamo a scaricare la nostra Guida alla Marketing automation oppure richiedi mezz’ora di consulenza gratuita.